Наш адрес: г. Днепр, ул. Европейская (Миронова), 9А. Ж/К "Delmar-center" (цокольный этаж)

Обмен и возврат товара

Наша компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем. Возвращенный товар принимается только в оригинальной упаковке при наличии всех фирменных ярлыков, защитных мембран и пломб, при условии сохранения товарного вида. 

Обратная доставка товаров в г.Днепропетровск оплачивается покупателем! (в случае, если вы находитесь в другом городе).

Мы самостоятельно оплатим доставку, в случае если по нашей ошибке мы выслали не тот товар или нами был не полностью укомлпектован заказ!

Отправка товара на обмен или возврат денежных средств по заказу - осуществляется только после получения нами вашего товара, который вы хотите обменять или за который хотите вернуть деньги.

Условия возврата для товаров надлежащего качества.

Индивидуальный человеческий подход к возврату. Мы не откажем в обмене даже если с товаром все ок, а просто Вы передумали. При этом конечно целостность упаковки и хранения товара должны быть соблюдены. По всем вопросам по возврату - обращайтесь по телефонам на сайте.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества.

Согласно статье 8 (часть 14) Закона Украины "О защите прав потребителей", в случае возникновения сомнений в качестве потребляемого товара, такой товар должен быть подвергнут специализированной экспертизе. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Обмен или возврат денежных средств за такой товар осущетсвляется только по результатам экспертизы. После проведения экспертизы - наши менеджеры уведомят вас по телефону о результатах и предоставят документ для подтверждения. 

Мы не принимаем притензии по качеству протеина, подвергнутого "домашней экспертизе" методом кипячения. 

Существует мнение, что если залить протеин крутым кипятком, должен наблюдаться процесс денатурации с образованием характерных хлопьев и выпадением осадка. В тех случаях, когда при тестировании осадок не выявляется - это вызывает у экспериментатора волнительные сомнения по поводу качества приобретенного продукта.

Производители таких продуктов имеют вполне логичное пояснение. Для денатурации главное значение имеет заряд белка. Если заряд молекул высокий, то белок устойчивый к нагреванию (происходит взаимно отталкивание молекул), что мы и наблюдаем в некоторых случаях. Даже если структура белка и меняется от температуры, то осадок не выпадает. Известный пример: молоко можно кипятить и оно не сворачивается именно из-за сильного отрицательного заряда молочного альбумина, казеин в молоке находится в виде предшественника казеиногена и тоже хорошо растворим. При скисании молока кислоты нейтрализуют заряд белков, и молоко превращается в творог.

Эти детали могут быть упущены из виду покупателем, так как зачастую требуют достаточно глубоких знаний биохимии. Поэтому, периодически, возникают вопросы и сомнения, что вполне естественно.

Если вы считаете, что в купленном вами протеине кол-во белка не соответствует заявленным показателям на этикетке, то поводом для замены или возварата денег за этот товар - может служить протокол лабораторных испытаний на фактическое количественное содержание белка в 100г смеси. Заказать такой лабораторный анализ вы можете в Днепре, в Центре Метрологии Сертификации и Стандартизации по адресу ул.Баррикадная,  23. Или в любой другой удобной вам лаборатории, выполняющих подобные исследования. Протоколы и документы должны быть заверены мокрой печатью учреждения. Только по результатам официальных лабораторных заключений вы ( и мы )  можем быть на 100% уверены в качестве и составе того или иного продукта.

Последние отзывы

Денис Дьяков
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
<b>Достоинства:</b>
Достоинства: Очень достойный ассортимент и хорошая ценовая политика.
<b>Недостатки</b>:
Недостатки: не обнаружил.
Заказ получил, магазин рекомендую.  Подробнее→
 
 
Олег
Гость.
5
Отзывы о нас
<b>Достоинства:</b>
Достоинства: Вы знаете я человек сомневающийся и не качек ,прежде чем купить ходил много раз консультировался. Очень понравилось обслуживание и уровень конультаций. Из всех магазинов где я был ,в этом самое харошее обслуживание и консультации . Буду вас рекомендовать.
Очень хороший магазин . Грамотные продавцы , прекрастный выбор продуктов здорово  Подробнее→
 
 
Вадим Евич
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
<b>Достоинства:</b>
Достоинства: Оригинальные товары отличного качества. Цена чуть ниже средней по городу. Продавец всегда даст совет и поможет подобрать нужный товар. Довольно быстро оформляется интернет-заказы.
<b>Недостатки</b>:
Недостатки: нет
Покупаю с 2018 года, за все время одни положительные впечатления  Подробнее→
 
 
Ирина Марковская
Покупал на сайте.
5
IronMaxx BCAA+Energy Zero Drink 330ml
<b>Достоинства:</b>
Достоинства: Всего 6 ккал
<b>Недостатки</b>:
Недостатки: Вкус на любителя
Перед тренировкой и вместо кофе-супер. Особенно летом из холодильника и через тр  Подробнее→
 
 
Ирина Марковская
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
<b>Достоинства:</b>
Достоинства: Клиентоориентированность и честность
Спасибо за быстрое оформление заказа, за то, что дорожите клиентами и прекрасно   Подробнее→
 
 
admin
Администратор.
5
Отзывы о нас
Спасибо за быстрое оформление заказаЗдравствуйте, Ирина. Прежде всего спасибо за покупку в нашем магазине. Так же, е  Подробнее→
 
 
Олег Запаринюк
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
<b>Недостатки</b>:
Недостатки: Нет
Отличный интернет магазин, цены не высокие, работают с клиентами, быстро, чётко,  Подробнее→
 
 
Александр Ковкин
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
<b>Достоинства:</b>
Достоинства: Быстрая отправка, низкая цена
Покупал здесь глютамин. Отправили в тот же день, как и просил, так что получил н  Подробнее→
 
 
Екатерина Швец
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
<b>Достоинства:</b>
Достоинства: Актуальная информация по наличию товаров. Быстро обработали заказ. Быстро оправили.
<b>Недостатки</b>:
Недостатки: Нет
Рекомендую  Подробнее→
 
 
admin
Администратор.
5
Отзывы о нас
РекомендуюСпасибо за ваш отзыв. Вам начислен небольшой бонус.  Подробнее→
 
 

Материалы из блога и новости

Цинк – один из важнейших микроэлементов, который способствует правильной и полноценной работе организма. Цинк участвует во многих жизненно важных процессах. Подробн  Подробнее→
  • Отзывов: 0
Уважаемые клиенты магазина спортивного питания 5lb.ua. Хотим сообщить вам, что в условиях смягчения карантина розничный магазин работает со следующими ограничениями:  Подробнее→
  • Отзывов: 0
Дорогие друзья, клиенты, спортсмены, коллеги...Мы вынуждены сообщить вам, что с 18 марта наш магазин (как и многие-многие другие) уходит на карантин и не будет работать в связи  Подробнее→
  • Отзывов: 0
Покупатели часто спрашивают, является ли триглицеридная (ТГ) форма омега-3 лучше и безопаснее, чем этил эстеровая форма (ЭЭ)? Наш материал именно об этом  Подробнее→
  • Отзывов: 1
  • 5
Дорогие друзья, только с 25 декабря 2019г. по 4 января 2020г в магазине 5lb.ua стартует новогодняя распродажа. Специально к новогодним праздникам мы подготовили для вас большо  Подробнее→
  • Отзывов: 0
Уважаемые клиенты, коллектив магазина спортивного питания 5lb.ua от всей души поздравляет Вас с наступающими новогодними праздниками и Рождеством Христовым.   Подробнее→
  • Отзывов: 0