Наша компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем. Возвращенный товар принимается только в оригинальной упаковке при наличии всех фирменных ярлыков, защитных мембран и пломб, при условии сохранения товарного вида.
Обратная доставка товаров в г.Днепр оплачивается покупателем! (в случае, если вы находитесь в другом городе).
Мы самостоятельно оплатим доставку, в случае если по нашей ошибке мы выслали не тот товар или нами был не полностью укомлпектован заказ!
Отправка товара на обмен или возврат денежных средств по заказу - осуществляется только после получения нами вашего товара, который вы хотите обменять или за который хотите вернуть деньги.
Условия возврата для товаров надлежащего качества.
Индивидуальный человеческий подход к возврату. Мы не откажем в обмене даже если с товаром все ок, а просто Вы передумали. При этом конечно целостность упаковки и хранения товара должны быть соблюдены. По всем вопросам по возврату - обращайтесь по телефонам на сайте.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Условия возврата для товаров ненадлежащего качества.
Согласно статье 8 (часть 14) Закона Украины "О защите прав потребителей", в случае возникновения сомнений в качестве потребляемого товара, такой товар должен быть подвергнут специализированной экспертизе. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Обмен или возврат денежных средств за такой товар осущетсвляется только по результатам экспертизы. После проведения экспертизы - наши менеджеры уведомят вас по телефону о результатах и предоставят документ для подтверждения.
Мы не принимаем притензии по качеству протеина, подвергнутого "домашней экспертизе" методом кипячения.
Существует мнение, что если залить протеин крутым кипятком, должен наблюдаться процесс денатурации с образованием характерных хлопьев и выпадением осадка. В тех случаях, когда при тестировании осадок не выявляется - это вызывает у экспериментатора волнительные сомнения по поводу качества приобретенного продукта.
Производители таких продуктов имеют вполне логичное пояснение. Для денатурации главное значение имеет заряд белка. Если заряд молекул высокий, то белок устойчивый к нагреванию (происходит взаимно отталкивание молекул), что мы и наблюдаем в некоторых случаях. Даже если структура белка и меняется от температуры, то осадок не выпадает. Известный пример: молоко можно кипятить и оно не сворачивается именно из-за сильного отрицательного заряда молочного альбумина, казеин в молоке находится в виде предшественника казеиногена и тоже хорошо растворим. При скисании молока кислоты нейтрализуют заряд белков, и молоко превращается в творог.
Эти детали могут быть упущены из виду покупателем, так как зачастую требуют достаточно глубоких знаний биохимии. Поэтому, периодически, возникают вопросы и сомнения, что вполне естественно.
Если вы считаете, что в купленном вами протеине кол-во белка не соответствует заявленным показателям на этикетке, то поводом для замены или возварата денег за этот товар - может служить протокол лабораторных испытаний на фактическое количественное содержание белка в 100г смеси. Заказать такой лабораторный анализ вы можете в Днепре, в Центре Метрологии Сертификации и Стандартизации по адресу ул.Баррикадная, 23. Или в любой другой удобной вам лаборатории, выполняющих подобные исследования. Протоколы и документы должны быть заверены мокрой печатью учреждения. Только по результатам официальных лабораторных заключений вы ( и мы ) можем быть на 100% уверены в качестве и составе того или иного продукта.
