Наш адрес: г. Днепр, ул. Европейская (Миронова), 9А. Ж/К "Delmar-center" (цокольный этаж)

Обмен и возврат товара

Наша компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем. Возвращенный товар принимается только в оригинальной упаковке при наличии всех фирменных ярлыков, защитных мембран и пломб, при условии сохранения товарного вида. 

Обратная доставка товаров в г.Днепропетровск оплачивается покупателем! (в случае, если вы находитесь в другом городе).

Мы самостоятельно оплатим доставку, в случае если по нашей ошибке мы выслали не тот товар или нами был не полностью укомлпектован заказ!

Отправка товара на обмен или возврат денежных средств по заказу - осуществляется только после получения нами вашего товара, который вы хотите обменять или за который хотите вернуть деньги.

Условия возврата для товаров надлежащего качества.

Индивидуальный человеческий подход к возврату. Мы не откажем в обмене даже если с товаром все ок, а просто Вы передумали. При этом конечно целостность упаковки и хранения товара должны быть соблюдены. По всем вопросам по возврату - обращайтесь по телефонам на сайте.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества.

Согласно статье 8 (часть 14) Закона Украины "О защите прав потребителей", в случае возникновения сомнений в качестве потребляемого товара, такой товар должен быть подвергнут специализированной экспертизе. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Обмен или возврат денежных средств за такой товар осущетсвляется только по результатам экспертизы. После проведения экспертизы - наши менеджеры уведомят вас по телефону о результатах и предоставят документ для подтверждения. 

Мы не принимаем притензии по качеству протеина, подвергнутого "домашней экспертизе" методом кипячения. 

Существует мнение, что если залить протеин крутым кипятком, должен наблюдаться процесс денатурации с образованием характерных хлопьев и выпадением осадка. В тех случаях, когда при тестировании осадок не выявляется - это вызывает у экспериментатора волнительные сомнения по поводу качества приобретенного продукта.

Производители таких продуктов имеют вполне логичное пояснение. Для денатурации главное значение имеет заряд белка. Если заряд молекул высокий, то белок устойчивый к нагреванию (происходит взаимно отталкивание молекул), что мы и наблюдаем в некоторых случаях. Даже если структура белка и меняется от температуры, то осадок не выпадает. Известный пример: молоко можно кипятить и оно не сворачивается именно из-за сильного отрицательного заряда молочного альбумина, казеин в молоке находится в виде предшественника казеиногена и тоже хорошо растворим. При скисании молока кислоты нейтрализуют заряд белков, и молоко превращается в творог.

Эти детали могут быть упущены из виду покупателем, так как зачастую требуют достаточно глубоких знаний биохимии. Поэтому, периодически, возникают вопросы и сомнения, что вполне естественно.

Если вы считаете, что в купленном вами протеине кол-во белка не соответствует заявленным показателям на этикетке, то поводом для замены или возварата денег за этот товар - может служить протокол лабораторных испытаний на фактическое количественное содержание белка в 100г смеси. Заказать такой лабораторный анализ вы можете в Днепре, в Центре Метрологии Сертификации и Стандартизации по адресу ул.Баррикадная,  23. Или в любой другой удобной вам лаборатории, выполняющих подобные исследования. Протоколы и документы должны быть заверены мокрой печатью учреждения. Только по результатам официальных лабораторных заключений вы ( и мы )  можем быть на 100% уверены в качестве и составе того или иного продукта.

Последние отзывы

Сергей Плужник
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
Достоинства
Достоинства Обслуживание, качество продукции
Недостатки
Недостатки нет
Все на высшем уровни. Что качество обслуживания что сама продукция. Рекомендую!  Подробнее→
 
 
admin
Администратор.
5
Отзывы о нас
Все на высшем уровни. Что качество обслуживания что сама продукция. Рекомендую!Здравствуйте, Сергей. Спасибо, что выбрали наш магазин. Искренне приятно, что ва  Подробнее→
 
 
Елизавета Бондаренко
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
Обратилась в данный магазин впервые, через интернет сделала заказ и уже через не  Подробнее→
 
 
admin
Администратор.
5
Отзывы о нас
Обратилась в данный магазин впервые, через интернет сделала заказ и уже через несколько минут со мной связались для уточнения деталей. Вежливый консультант, хорошее качество обслуживания, а также приятные цены. Здравствуйте, Елизавета. Спасибо Вам за то, что выбрали в этот раз наш магазин и  Подробнее→
 
 
Александр Сусла
Зарегистрирован.
5
Отзывы о нас
Достоинства
Достоинства Магазин супер и обслуживание так же на высоте. В общем все как всегда классно ) спасибо
Недостатки
Недостатки Нет
Все хорошо   Подробнее→
 
 
admin
Администратор.
5
Отзывы о нас
Здравствуйте, Александр. Спасибо за покупку в нашем магазине и за ваш положител  Подробнее→
 
 
Дмитрий Чупин
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
Достоинства
Достоинства Качество обслуживания, наличие нужного продукта
Недостатки
Недостатки нет
Заказываю уже не первый раз, все отправляют быстро и четко + есть привелегии для  Подробнее→
 
 
admin
Администратор.
5
Отзывы о нас
Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо за покупки в нашем магазине. Отдельная благодарно  Подробнее→
 
 
Евгений Первый
Покупал на сайте.
5
Отзывы о нас
Достоинства
Достоинства Качество, цены, оперативность
Своим отзывом хочу выразить благодарность магазину 5lb. Совершаю заказы уже окол  Подробнее→
 
 
admin
Администратор.
5
Отзывы о нас
Здравствуйте, Евгений. Спасибо за покупки в нашем магазине и за положительный о  Подробнее→
 
 

Материалы из блога и новости

NATIVE WHEY ISOLATE! ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШИХ ТРЕНИРОВОК НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ!  Подробнее→
Уважаемые клиенты, коллектив магазина спортивного питания 5lb.ua от всей души поздравляет Вас с наступающими новогодними праздниками и Рождеством Христовым.   Подробнее→
  • Отзывов: 0
Дорогие друзья, только один день, 23 ноября 2018г. в магазине 5lb.ua стартует распродажа Black Friday. Специально к этому дню мы подготовили для вас большо  Подробнее→
  • Отзывов: 0
Данный материал является переводом оригинальной статьи на сайте компании Optimum Nutrition - PRODUCT AUTHENTICATION TIPS. В этой статье идет речь о том, как пров  Подробнее→
  • Отзывов: 2
  • 5
По техническим причинам, временно, курьерская доставка по г.Днепр не работает до 28 февраля. Забрать свои заказы вы можете самостоятельно в магазине по адресу: ул. Европейска  Подробнее→
  • Отзывов: 0
Только 2 дня - 30 и 31 октября, и только в этот Хеллоун мы дарим вам дополнительную скидку в 5% на любой заказ. Для применения скидки используйте промокод - HALL5 на стр  Подробнее→
  • Отзывов: 0